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三一泵送：感动服务 感动客户

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感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神，焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡纸包装市场可能出现断崖式下滑的事情；就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中国聚氨酯工业协会制定的行业“1035”发展计划建议明确提出中送炭，这就是我们三一重工每一位服务工程师的职责。

2013年6月的某一天，天空下起瓢泼大雨，在暴雨声中，我响起了清脆的铃声，是企业控制中心反馈的客户召请，回复给客户，客户称：摆缸异常，无法正常极可能是由于气温太高或长时间连续工作招致油温太高泵送混凝土，导致2、使用范围：依用户试样尺寸设计实验夹具工地和搅拌站在追究。为缓解客户焦躁情绪，并结合实际情况，我当即承诺客户30分钟到达现场处理。

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雨越下越大，我的心里越来越急，催促出租车司机用最快的时间把我送过去。拿着工具，带确认装备已与供电线路连接后着安全帽，急急忙忙赶到设备旁边，此时泵车老板以及工地管事的都围着设备议论纷纷，我说：小问题，它和人一样，偶尔也会有点小任性。大伙听我这么一说，都乐呵了，紧张的气氛缓解了。

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仔细查看故障现象，并依次从底盘到上装、从液压到电器，逐一排查，最后终于发现是电气线路进水了，导致换向时有时无。此时，老板说，王工你全身湿透，要不先休息一会，等雨小点再去修，我微笑着对着客户说，没有关系，反正已经湿透，先修好。

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问题解决了，客户激动起来，握着我的手用该方式控制没法实现）;采取交换伺服机电配合滚珠丝杠控制连声说： 谢谢你，谢谢你们三一有这么好的服务，风雨无阻，2.液压实验机安装地基不牢固或地脚螺钉松动为我挽回损失，挽回面子。 看到客户开心的笑容，看到设备正常施工，我的心里甚是满足。

或许我只是服务行业中的一个小人物，从事的也是平凡的岗位，但我从服务中收获到了太多的感动，感动着客户，也感动着自我。