科技时报--今年双11快递员日均派单增近百 最忙时3分钟一单

再过几天就是“双101”，1场全民疯狂购物近在眼前。网上海量订单，对应的就是巨量的快递包裹房龄超过20年拆迁怎么补偿。国家邮政局预测，今年“双101”期间全行业快递处理量预计将到达10亿件，如此范围的快递包裹考验着物流“最后1千米”的配送能力。

10亿快递包裹的投递任务，终究自然落在了末端网点的快递员肩上，他们就像蚂蚁搬家1样如果贷款的房屋被拆迁怎么办，把堆积成山的快件逐1送到消费者的手中。新京报记者近日跟随快递员陈文彬1起派送快件，体验他繁忙的1天。平时，快递员1天可以送100个快件，“双101”期间，他们每天将送200个左右，工作量陡然增加1倍。不过，最让他们惧怕的其实不是累和忙，而是投诉和罚款。

今年高峰期日均派送300快件

陈文彬(化名)，北京东城区1个韵达快递网点的配送员。他动作爽利而干脆：夹着1摞快件，1步跨出两个台阶，在单元大门和电梯门关闭前的最后几秒快速挤进去。敲响用户家门后，他会将需要收回的半截快递单刮开1个角，方便稍后全部撕下来。

“送快递时间是宝贵的，特别是‘双101’邻近，快递量开始上来了，我们更得争分夺秒。”刚送完1单的陈文彬边走边侧过脸对记者说，下楼梯的脚步没有1点减慢。这是他做快递员的第103个月。在这个行业，他算得上是熟练的快递员了。每天清晨分拣快件时，他会将服务片区的快件按小区单元号码放好，然后把他的快递车装满。“‘双101’时里面都会塞满，连这么小的盒子都装不下。”陈文彬边说边比划出1个小方盒的形状。

如果楼层不超过5层违法强拆是什么概念，陈文彬会直接走楼梯，“电梯太慢了”。当1幢楼里要送的快件较多时，陈文彬会从坐椅底下揪出1只灰色蛇皮袋，将快件1股脑塞进去，扛起麻袋派送。“这样快，我不像有的年轻盈递员要形象。”

很快，陈文彬的蛇皮袋空了。“小孩子都喜欢我，特别是(用户)买的是玩具的时候。”他低着头说，他也会想起留在老家的1双儿女，选择来北京送快递就是为了给他们更好的生活。

平常的日子里，陈文彬每天要送100单，随着“双101”快递旺季到来，陈文彬每天要多送3510单。“现在还没到高峰，去年‘双101’我每天送200多单，最多的1天送了270多单”，陈文彬说，公司前两天刚开了会，估计今年“双101”快件数量将增加30%。“那就是差不多每天300单，比去年增加近百单，这已经是极限了。按最忙时工作15小时算，平均3分钟送1单。”陈文彬倒吸1口气。

累，是陈文彬最直接的体会。进入11月，陈文彬几近都每天7点开始工作，在营业点分拣完后，驾着快递车赶往自己的片区，每天还要回营业点再拉1到两次快件，晚上7点左右结束工作。到了“双101”那几天，常常到晚上10点以后还要去派送。

“不是所有人都干得了这1行。”陈文彬说，1天下来最大的感受是“小腿疼”。

开着快递车前往下1幢楼的路上，陈文彬与骑着3轮车迎面驶来的另外1位快递员隔空击了个掌，对方是做了两年半的申通快递员吴筠(化名)。

“这个月比上月快件多，每天大概送两百件吧。”吴筠抱着厚厚的1摞快件，闪进1个单元门。他也习惯于在楼层不高时走楼梯。两个小时里，吴筠跑了5幢楼，每幢楼都有10来个快件。送完最后1单，已经是多数人的下班时间，吴筠盘算着回营业点后，将今天收来的用户寄件发出去，吃完晚饭还能玩1会手机，“白天没时间玩啊”。

陈文彬的收入由两部分构成，1部分是底薪，另外1部分是计件的派单费，每单可获得1.1元的派单费，每月的收入在45千元左右。今年“双101”期间包裹量大，收入会高很多，但是月入过万也不好实现。

邻近双101，最怕投诉量增加

小区有几户人家养狗，陈文彬敲开门后将快件从门缝里递进去。“去年有1次送快件被用户家的狗咬了，去医院打了56针花了1千多块钱，好在用户很好，给掏了医药费。”

“快递员1般都没有保险，也没有社保和养老金”，陈文彬无奈地笑了1笑，所以他们很怕出意外。

不过，他最怕的事情却是用户投诉：“投诉1次扣我们30块钱，如果投诉事项成立扣1000元”。投诉的理由也5花8门，晚上9点半以后派送要投诉，敲门声太大了用户也会投诉。“刚开始送快递时挣不到钱，有时还要赔钱。有些同事就是赔不起不干了。”陈文彬说。

最多见的投诉是丢件。今年陈文彬已丢了两次快件，都是用户不在家嘱咐其将快件放在门口，结果用户回去发现快件不在了。“有1位用户没让赔，说我们也不容易，几10块的小东西就算了”，还有1次是丢了1套衣服，他赔了870块钱。

让陈文彬忧心的是，随着“双101”邻近，快递量比平时成倍增长，难免会有派送不及时和出错，投诉量肯定也会上来的。陈文彬有点懊恼地回想起去年刚做快递员时，正好遇上了“双101”，“好多件都送错了，1个月赔了1000多元的遗失费”。

他还说起吴筠的1次遭受，今年4月，吴筠连货带车全被偷了，幸而走了公司保险，个人没赔钱。“在小区里还比较安全，快递车放路边常常被偷电瓶”，陈文彬说，每个价值超过1000元，如果被偷了，只能自认倒霉。

在居民楼的电梯里，陈文彬盯着那个显示楼层的红色数字不断跳动，有些感慨：“做快递做着做着就没有时间观念了。每天都在送快递，1眨眼都到年底了，但好像才刚开年1样。”他说，很多同事都离开了，也许明年他会选择回去，“最少能守着家”。他走向快递车的步子有些惆怅，“在这1片都混得挺熟的，有时会舍不得走”。

吴筠还想继续留在快递员这1行里，但他说也许会跳槽去个好点的快递公司。