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仓山兰庭西江月小区物管成绩不到90分要扣物业费《资讯》

发布时间:2020-11-19 12:49:43 阅读: 来源:消毒机厂家

说起业主和物业公司的关系,很多人会用“冤家”一词来形容,二者矛盾重重的报道屡见不鲜。然而,记者在兰庭西江月小区看到了不一样的情景。这里的业主和物业公司关系融洽,每年春节前,业委会还会给物业工作人员送上一个红包,感谢他们一年的服务。

要问这其中的秘诀是什么,那就是业委会的创新管理模式以及物业公司的尽心服务。

小区管理混乱业主抱团自治

仓山区兰庭西江月小区建设于2004年,共有195户住户,建成初期一直由开发商指定的前期物业公司进行管理。垃圾成堆、车位紧张、失窃率高、违建问题严重……小区业主对前期物业的管理多有不满,许多人不愿意缴纳物业费。

2011年,几位热心业主主动站出来,筹备成立业主委员会,实行居民自治。据小区现任业委会陈主任介绍,当时小区入住率并不高,要想召开业主大会绝非易事。业委会筹备组成员就将小区划分为9个片区,每个区票选出一位民意代表,由他们负责联络片区内的业主。成员们前后跑了不下20趟,最终成立了由9人组成的业委会,并通过招标重新选聘福州市蓝水湾物业管理有限公司进驻管理小区。

为了获得业主们的信任,业委会成员这4年多来都是义务服务小区分文不取,还外聘了郑先生作为小区的专职秘书,负责各项管理制度的执行和落实。

“业委会每个月都会召开会议,欢迎小区居民来旁听,大家有建议也可以向我们提出。”陈主任说,他们还建立了小区微信群,方便业主和物业公司沟通交流。

每年春节,业委会都会给小区的安保、保洁、水电工等物业工作人员发红包。一方面感谢他们这一年的服务,一方面也是对物业工作的肯定。前日,收到红包的24位物业工作人员的脸上都挂着笑容。“在这样的环境里工作,我们感觉很温馨。”一位工作人员说。

建立考评机制小区由乱到治

小区业主能和物业公司相处得如此融洽,与业委会的创新管理模式不可分割。业委会成立初期,要和新选聘的物业公司建立信任并不容易。为了能尽快让小区走上正轨,业委会成员们想了个办法,通过制定考评表,对物业公司的服务质量进行打分。

在这份考评表上,记者看到“公共事务”“环境卫生管理”“公共秩序管理”和“公共设施设备管理”等4个大评分项目,每项中有若干个小项,考评人根据物业公司管理情况扣分。“得分超过90分就说明考评合格,否则就要从收缴的物业费中扣除一部分作为业委会管理小区的经费。”陈主任说。

分数不达标,已交的物业费就要扣出来,对很多物业公司来说可能难以接受,但蓝水湾物业却有这样的自信。物业处张经理告诉记者:“我们公司的何总在看了业委会的考评表后,对达到他们要求的服务品质很有信心,觉得有把握把这件事情做好。”

列出“负面清单”规范物业管理

服务小区4年,蓝水湾物业基本每个月的分数都超过90分。业主逐渐对物业公司建立了信任,物业费缴费率也从前期物业公司进驻时的不足5成提升到了9成以上。物业公司每月还会返还6000元物业费给业委会,作为他们的管理经费。

去年12月,小区业委会实行了换届选举。目前,新一届业委会成员正着手将原有的考评制度改进成“负面清单”管理制度,规范物业管理。“我们在逐步探讨适合小区管理的模式的同时,也希望能用我们的成功经验为其他小区管理提供帮助。”陈主任说。(记者 陈若凡 叶诚)

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