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发布时间:2023-12-19 00:26:09 阅读: 来源:消毒机厂家

湖北省人社厅联手腾讯 开通12333智能语音咨询服务

3月30日,湖北省2017年 12333全国统一咨询日 活动在仙桃举行。在启动仪式上,湖北省人力资源和社会保障厅宣布,开通 湖北12333 公众号智能语音咨询服务。借助腾讯 互联+ 前沿技术,推动湖北 互联+人社 服务模式创新。此后,湖北百姓通过 湖北12333 公众号的 智能语音咨询 功能,就能享受7x24小时的智能化人社咨询服务。省人社厅党组成员、总会计师高忻、仙桃市相关领导出席咨询日活动。

现场启动仪式

12333是全国人力资源社会保障部门公益性服务专用号码。近年来,湖北12333咨询服务积极响应国务院、人社部关于全面加强12333咨电油汀询服务工作的政策要求,加大工作力度,将12333咨询服务打造成社会公众熟知的一条政府。截至目前,全省12333人工话务量已经突破600万人次。此外,湖北人社厅不断加大机构队伍建设,完善呼叫系统,拓展服务渠道。不仅在湖北省本级和各市(州)开展 全国12333咨询服务示范单位 创建工作,还开通了 湖北12333 公众号,为社会公众提供了社保信息、社保卡制卡信息、各类证书信息、人社政策等查询,得到了国家的充分肯定和字典纸广大群众的高度认可。

由PCU制成随着人社业务范围的增多及大众需求的爆发式增长,该机为摆锤式冲击实验机湖北省人社人工客服的工作量日趋饱和,如何破解现存难点问题和增量挑战成为湖北人社厅新的挑战。湖北人社厅勇于创新,积极推动 互联+人社 发展,与腾讯互联+合作事业部展开深入合作,通过应用腾讯大数据、云计算、人工智能等技术,实现人社咨询服务的再突破。此次合作引入的 智能语音客服 ,将开启 互联+人社 咨询服务新模式,桐乡让用户享受更加智能化、人性化的智能客服服务。

智能语音咨询 采取语音提问方式,可以识别个性化问题,自动智能回复。且操作简单,费时少,准确率高,致使产品技术更新的周期长还可进行7X24小时无忧解答。此次合作将成为智能语音、自然语言识别在人社客服领域的应用树立新的标杆,不仅降低人工压力及成本,更服务大众,提升群众满意度。

据了解,色带 智能语音客服 依托腾讯在AI领域的多年积累,利用大数据、自然语言处理、语义识别、机器学习等技术,创新性的将AI智能技术应用到人社客服领域,充分发挥智能机器人的优点,协助人工客服处理日益增长的用户问题。一方面将客服人员从机械系重复劳动中解放出来,另一方面为普通百姓提供了更加便捷优质的服务,增加老百姓和政府部门的沟通渠道。

智能语音咨询的开通,标志了12333咨询服务的技术升级。未来,湖北省还将加大12333咨询信息查询功能的开发建设,为社会公众提供7 24各类社保信息的自动语音查询,逐步实现12333咨询服务由以人工服务为主向以自助式服务为主的转变。

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