电信计费系统还有多少糊涂账

□新华社记者李代祥

与眼下全国炎热天气带给百姓的烦躁相比，海南移动让其用户心烦的“本领”可谓更胜一筹。消费者黄生精发现，自己正常的手机通话竟被海南移动莫名其妙地以分段计费多扣话费。如此荒诞行为，再加上海南移动给出的更为荒唐的解释，着实令人惊诧。

分段计费办法透出种种荒唐。以黄先生2月份的漫游电话为例，7个5分钟以上的通话，有6次都被随意地分成几段计费，造成黄先生该月被多扣8分钟通话费。如此五花八门的分段计费，暴露出运营商话费收取是何等混乱。

比分段计费更“雷人”的是运营商的荒唐解释。面对法院的民事判决，海南移动不是正视自己对消费者权益的侵犯事实，并及时反思自己的服务过失，想方设法纠正计费系统差错，而是拿计费系统的“合格证书”和行业允许差错作挡箭牌。这不得不令人怀疑：到底是计费系统自己出现技术差错还是人为故意制造差错？同样令人惊异的是，电信运营商近些年来屡屡被媒体曝光的种种扣费差错，都是计费系统出现侵吞消费者花费的差错，几乎从未听说有少扣消费者话费的差错。按照海南移动的说法，计费系统“符合国家规定”，却会错得如此离谱，专门“胳膊肘朝内拐”，实在是怪得让人难以理解。

多年来，一些地方的电信运营商一直因服务质量差、乱扣话费、月租费用高、话费过期没收等种种问题而引起社会广泛诟病。即便发生前述多扣话费的差错，通常也是发现之后还款了事。消费者为纠正运营商所付出的成本，大多只能自己承担，运营商并不需要为自己的过错承担责任。如此看来，打破行业垄断、加强行业竞争，让消费者拥有更多选择权是远远不够的，必须加大对消费者权益保护力度，加大差错惩戒和赔偿力度，方能遏制计费系统差错频出的乱象。

还有多少像黄先生这样被多扣话费甚至浑然不觉者，当前仍是未知数；还有多少地方的电信运营商的计费系统在继续出差错，也是未知数。期待主管部门及时出面，给消费者一个满意说法，让大家少点烦心，多些放心。

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